议期间，一手抓安全，一手抓服务。 关爱用户，关系员工，双重保障海信空调。

“伴随着消费升级的，必定还有服务升级，消费者除了应该拥有质量更好的商品，还应该享有更为优质的服务。”日前，海口海信服务中心部长林易对外公开宣布，今年五一期间（年月-月日），购买海信空调将享受年免费延保。

　　据了解，所谓延保是延长保修的简称。家电产品在超出保修期后，受使用寿命以及老化的影响，家电产品出现故障的机率开始增加，维修成本开始上升，为避免出现高额的维修费用，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务，被称之为延保。目前，市场上对空调的延保费用为一年多元。

　　据了解，海信空调一直是行业内的服务升级引领者。年，海信率先推行“整机六年免费包修”服务，开始远高于*“三包”政策。年，海信率先推行“变频空调一年免费包换”服务。年，海信率先推行“变频空调两年免费包换”服务；年，海信率先推行“家用中央空调年免费包修”服务；年，海信率先推行“家用空调安装费每台增加元”政策。可以看到，海信空调几乎是每隔一年都会对售后服务进行一次升级。

　　海口海信今年五一期间宣布免费延保年，意味着在整机年免费包修期基础上延长年。再一次拉高了空调行业售后服务的高度。而对于消费者而言，*直接的优惠是多元的延保费用，深层次的意义则是对海信品质的进步一信赖。

　　在家电行业，售后维修的成本或并不低于生产的成本。因此，行内流传着一句名言，“*的售后，就是没有售后。”意思是说，不断提升产品质量，减少维修机率，以及维修带来的成本支出。让消费者手中的产品直接用到报废，更换新产品。海信将整机年免费包修期再延长年，也被业内解读为对自身产品质量的自信。

　　采访中，不少在五一档期购买海信空调的消费者向记者表示，他们看重的除了延保优惠，更多的则是通过海信的服务升级更加信赖海信的品质。

　　武昌的马女士向表示表示，“家里之前用的就是海信空调，运行一直正常稳定，从来没有修过，所以再买海信空调似乎没想过它会坏，觉得至少用个十来年不会有问题。”

     年月日至月日安装的海信空调，每台再补贴元高温安装费。这是继去年推出的“每台空调安装费增加元”后，海信再次于安装费上“加码”，不仅让安装工劳有所得，为消费者提供高质量的安装服务，更是再次带头吹响了行业服务升级的号角。

　　夏至将至，酷暑难当，全国各地迎来了年*波高温天气，这是普通消费者*需要空调解暑的时刻，也是空调安装工一年中*辛苦忙碌的安装旺季。

　　在温度直逼℃的高楼外墙，安装工头顶烈日，一边承受高温炙烤，依靠身上的安全绳维持平衡；一边还要无惧高空作业的风险，进行空调安装，其工作的性和高难度可见一斑。即使如此，安装工的待遇却受行业，难以体现自身劳动的价值，因此越来越多年轻工人不愿意再干这份“出力不讨好”的工种。

　　为让空调安装工实现体面劳动，海信电器于去年推出了“每台空调安装费增加元”政策红利，赢来了业内一致好评。今年海信持续发力，推出空调安装“高温补贴”，新政一出便犹如一阵清凉之风，让酷暑劳作的安装工倍感“清爽”。

　　对消费者来说，企业出钱增加安装工福利，给予安装工极大的鼓励，让他们安装空调时更有心力，更有干劲，极大提高空调安装的质量，也让消费者享受到了更加标准、专业、细致的服务，体验海信品牌带来的“服务溢价”。

　　作为中国造的领军企业之一，海信以过硬的产品质量和不断突破的核心科技被人熟知。在售后服务方面，海信多年来秉承“您的每一件小事，都是海信的大事”的服务旨，以消费者需求为基础，引领多次家电业服务装备的升级。

　　早在年，海信就提出“家用空调六年包修”的政策，远远超越*“整机保修一年，主要零配件保修三年”的强制性标准，成为当时售后服务标准*的空调企业；年，海信又提出“变频空调年包换”的承诺，让消费者无负担、零风险、亲身体验海信变频空调带来的节能与舒适；到了年，海信更在“变频空调年包换”的基础上推出了“家用中央空调年包修”政策，充分体现了海信是个自觉承担社会责任，以消费者需求为标准的企业。去年，海信首推发出公告：自年月日起，海信家用空调安装费在原有标准的基础上每台(套)增加元，如果按海信家用空调平均每年安装数约万套计算，每套空调安装费增加元，海信此举预计每年将增加投入超亿元。

　　海信自主创新，深耕核心科技，形成特有的技术溢价，在拉动产品产量的同时，以更高的利润空间对消费者进行“反哺”，从而形成惠及安装和消费者两方的“服务溢价”，有利于促成空调行业安装市场的良性循环。

　　在竞争日益激烈的全球商业下，服务水平是消费者衡量品牌优劣的重要指标之一，由海信引领掀起中国造的服务升级浪潮，势必成为中国造走出去，成为国际服务标准的强大助力。

海信电器在原有“整机六年免费包修”的基础上，率先推行“变频空调一年免费包换”政策，给消费者带来真正的实惠，引来竞争对手纷纷跟风。海信电器总裁董明珠说，“海信电器之所以敢做‘一年免费包换’的质量承诺，是源于对我们技术实力和产品质量的*自信。同时，这一承诺也是我们保证消费者权益、引领行业服务升级的职责所在。”

　　海信首倡一年包换政策不到一月，在全国各地市场产生了*波的拉动力。其中，这份调查结果正是从微观层面展现了该政策的实施对消费者偏好的影响。市场分析师表示，空调龙头企业不断带动行业技术跨越发展、服务不断升级，*终受益的是消费者，而消费者的选择也显示了目前市场份额正在进一步向这些龙头企业集中，整个空调市场的“马太效应”可能会逐渐明显。

６月日，珠海海信电器股份有限公司发出公告：年月日至月日安装的海信空调，每台再补贴元高温安装费。这是继去年推出的“每台空调安装费增加元”后，海信再次于安装费上“加码”，不仅让安装工劳有所得，为消费者提供高质量的安装服务，更是再次带头吹响了行业服务升级的号角。

那到底这些看着“高大上”的词语，这在现实当中是真的吗?首先来看看“包修”和“保修”，注意看，这两个字虽然同音，但代指的完全不同。“包修期”是指三包商品的“三包”有效期，国内的家电产品等消费产品都有一年的“包修期”，在这段时间内如果您的商品出现质量问题，商家维修不得收取任何费用。同时，在包修期内商家或者企业如果不负责维修，用户有权提出申诉或退换产品。也就是说，如果你的商品不是因为人为操作不当导致损坏的，在这段期间内都可以修好。

　　那“保修期”呢，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去*年以后的“保修期”，这一般是非强制性的，也是商家吸引大家购买的主要手段。在这段时间内虽然商家还是会为消费者维修，且不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。比如你买了一台电视机，三年的保修期，其中*年是包修也就是无需付款就能维修，而剩下的两年则是保修期，如果第二年出现质量问题，厂家会根据你电视机损坏需要更换或者维修的部件收取一定的成本费。

　包修有隐藏条件?

　　家电零部件的自然老化和损坏是在所难免的，而且由于生产批次等原因，无法做到所有生产周期内的零部件都能满足在产品的设计使用周期内不损坏，所有要做到五年甚至十年的包修并不现实。所以一般品牌推出的“十年包修”都是在品牌有促销活动，或是大型的节假日特卖期间购买才可以享受，如果没赶上厂商的促销，日常情况下购买则是无法享受到这一“十年包修”政策。而很多不知道的消费者就会被这样的政策所误导。如果购买时没有详细了解情况，消费者是不是就会错失这“十年包修”政策?若想要享受这“十年包修”，是不是就非要等到有活动，促销时才能入手?

　　就拿电热水器来说吧，在电热水器领域，海尔是非常有名的，在中国市场上，海尔电热水器也是市场占有率前三的品牌，得到的保修信息和网站上的基本一致，就是发热体终身免费更换这个说法和厂商的标准是有出入的。再比如美的空调，保修条款都已经统一变更为保修六年了，十年包修的活动只是在年到年的一段活动时期有出现过。LG洗衣机的主机、主要部件保修期限也不一样。

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　　所以，在选购的过程中，不要轻易被那些“高大上”的广告语所吸引，也不要被部分商家在搞促销时推出的十年无条件包修等条款忽悠了，先看清楚条款规定的范围，以及所涉及到的限制等等，这样能避免很多冲动消费。而且在付款的时候记得要拿到机打发票，注意保存好，因为很多厂商的保修凭证中，发票是必不可少的。在使用中出现故障，还在保修期的就不要擅自拆开维修，这样可能会令机器失去*保修资格。

　　很多家电用不了年就提前老化了，修还是换新的?

　　其实很多提出十年保修的家电产品都是骗人的。一个产品中的电器元件、蒸发器和冷凝器的寿命极少会达到年，毕竟各地区的使用环境不一样，细化到个人的使用习惯也有不同，而厂家在制造这些产品时，更多是依照一个平均值，标准值来设计制造，遇到某些特殊状况无法满足既定的设计使用寿命。目前一般的家电平均寿命为-年，超过年后所需要的维修费还不如直接买一台新的产品。

　　很多家电虽然超过了年甚至年还能正常服役，由于零部件无法避免的老化，耗电量会增加不少，而且由于电路和接触点的老化可能会导致各种安全隐患的存在。还有，在性能上也会降低，比如空调冰箱的温控能力变差。

　　总结

　　所以东西坏了是该换?还是该修?在安全的基础上能用则用，也算一种节俭。而且年包修，个人认为噱头的嫌疑更大，实则是为了吸引消费者来购买。再说有哪些能用到年以上，修还能挽救老化吗?我们大多数人的做法是把它当废品以极低的价格卖了，回头再换个新的。更何况用了这么久的产品，维修费用高暂且不说，还有安全隐患，所以家电用久了还是换新的吧。